グランドスタッフの仕事

空港における地上業務全般がグランドスタッフの仕事です。大きくは「接客」と「オペレーション」に分けられますが、ここでは「接客」について説明しています。ちなみに「オペレーション」とは、飛行機が安全かつ定時に出発・到着するために必要な、お客様に関係する調整業務を指します。

チェックイン

航空券の確認、パスポート(必要に応じてビザやグリーンカード)の確認、座席指定、マイレージの手続き、特別サービス対象旅客の確認などを行い、搭乗券を発券します。
⇒チェックイン

手荷物の受託

機内に持ち込むことができない手荷物はサイズや重量を計測した上で受託し、引換証を渡します。乗り継ぎがあるお客様については、どこまで手荷物を預けられるかをチェックし、慎重に手続きします。
⇒手荷物サービス、乗り継ぎ

ロビーサービス

自動チェックイン機への誘導や操作説明、混雑時のカウンターや保安検査場の整理、問い合わせ対応などを行います。また、空港に遅れて到着したお客様をゲートまで案内したりします。

ラウンジサービス

ラウンジの受付、ドリンクや軽食のサービス、出発便の案内、問い合わせ対応などを行います。

出発ゲート業務

搭乗から出発までに必要な準備と搭乗案内を行います。出発便についてアナウンスをした後で、体の不自由なお客様や小さなお子様連れのお客様、ファーストクラスやビジネスクラスのお客様、一般のお客様の順に機内へ案内します。万が一、お客様がゲートに現れない場合は、担当者は連携してお客様を探します。
⇒アナウンス

到着ゲート業務

降機されたお客様の出迎え、お手伝いが必要なお客様の対応、乗り継ぎ便の案内、問い合せ対応などを行います。国際線の場合、入港に必要な書類をCAから受け取り、入国管理に提出するという業務もあります。

手荷物の返却

到着した飛行機から降ろされた手荷物はベルトコンベヤーに搬入後、手荷物引渡場のターンテーブルでお客様に返却されます。万が一、手荷物事故が発生した場合は、到着地の航空会社が対応することになります。
⇒手荷物サービス

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