ホテルマン/ホテルスタッフの英語･英会話

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ホテルマン/ホテルスタッフの英語･英会話

本格的な国際化社会を迎え、海外からのビジネスマンや観光客がホテルを利用することが多くなっています。それに伴い、現場のスタッフが特に英語でゲストに対応しなければならない場面もかつてないほど増えました。

こうした中、ホテルマンにはいざという時に丁寧かつ的確な接客フレーズが口から出てくるだけの英語力がこれまで以上に求められています。

このサイトではホテルスタッフが業務を行う上で最低限必要とする英語表現をセクション別に紹介しています。これからホテルマンを目指す方や英語に自信のない現役ホテルマンの方のお役に立てれば幸いです。

・オペレーター

宿泊予約係への電話、ゲストへの電話、ホテルスタッフへの電話、通話方法の問い合わせ

・宿泊予約係

空室状況の問い合わせ、客室料金の問い合わせ、客室利用時間の問い合わせ、宿泊予約手続き

・ドアマン

チェックイン時の荷物預かり、駐車代行、館内施設の案内、タクシー乗車時の手伝い

・フロント係

チェックイン手続き、ゲストからのリクエスト対応－モーニングコール・両替・館内レストランの予約・メッセージの受け渡し・ルームキーのトラブル、チェックアウト手続き

・ポーター

チェックイン及びチェックアウト時の荷物運び、苦情対応、チェックアウト後の荷物預かり

・コンシェルジュ

交通機関の情報提供、交通機関やイベントのチケット購入、ショッピングの情報提供、館外レストランの紹介・予約、郵便業務

・ビジネスセンター係

コピーの依頼、ファックス送信の依頼

・ハウスキーパー

清掃やターンダウン時の客室訪問、客室備品の追加注文、客室設備の不具合

・ランドリー係

クリーニングサービスの注文、サービスの問い合わせ、洗濯物の回収、苦情対応

・レストランスタッフ

テーブル予約手続き、出迎え、飲み物注や料理の注文取り、食事中のゲストとのやりとり、苦情対応、精算手続き、バーテンダー、ルームサービススタッフ

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