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ポーター

◆ホテルスタッフの発言 ◇ゲストの発言 ★英語についての説明

到着したゲストの荷物を部屋まで運び上げるのがポーター(Porter, Bellboy, Bellhop)の主な仕事の1つです。ゲストの部屋の前まで来たら、声をかけます。

◆Your baggage.
お荷物でございます。

★旅行用の「手荷物」は主にアメリカ英語ではbaggage[bǽgidʒ]、イギリス英語ではluggage[lʌ́gidʒ]と言います。いずれも"a"をつけたり、複数形にしたりできないので注意してください。

ドアを開けてもらったら

◆Good afternoon. Your baggage, sir.
こんにちは。お荷物のお届けでございます。

荷物を中に運び終えたら

◆Is this all your baggage?
これで全部ですか。

と確認します。

荷物がまだ届いていないといったゲストからの苦情に対処しなければならないこともあります。

◆Good afternoon. Porter desk. May I help you?
こんにちは、ポーターデスクでございます。

電話をかけてきたゲストが部屋番号を告げた後

◇I checked in 20 minutes ago. But I haven't received my baggage yet.
20分ほど前にチェックインしたのですが、荷物がまだ届いていません。

状況をきちんと説明し、丁重にお詫びします。

◆Yes, sir. I'll check for you. ... Your baggage is on its way. I'm sorry to keep you waiting.
では、お調べします。... 今お部屋に向かっております。お待たせしてすみません。

★ゲストの要望や苦情などに対して「確認いたします」「お調べします」というときにはI'll checkやLet me checkをよく使います。
★「ある場所から別の場所へ移動している途中」であることはon one's wayを使って表すことができます。
★「人を待たせる」はkeep someone doing(人を…している状態にしておく)のパターンを使ってkeep someone waitingと言います。

もう1つの主な仕事は出発するゲストの荷物を玄関まで運び降ろすことです。

◆Good morning. Porter desk. May I help you?
おはようございます、ポーターデスクでございます。

◇Yes. I'm checking out now. Could you bring my baggage down, please?

これから、チェックアウトします。荷物を下に降ろしていただけますか。